Мастер – класс «Искусство риэлтора. Оказание профессиональной услуги»
Однодневная программа мастер — класса ориентирована на агентский состав риэлторских компаний.
Данный мастер – класс является «лайт-версией» программы «Искусство риэлтора: Семь ключей к заветной двери». В сравнении с полной версией мастер-класса из данной программы исключены психологические аспекты завоевания доверия потребителя, основной акцент сделан на технологических аспектах взаимодействия агента с клиентом.
В результате участия в программе слушатели приобретают понимание методик квалифицированного обслуживания клиентов, что позволяет им повысить эффективность производственной деятельности.
Продолжительность мастер — класса — 10 академических часов.
Программа мастер-класса
1. Чего ожидают от нас потребители?
2. Первый контакт – основа успешного сотрудничества
3. Структура второго контакта
- Выявление действительных потребностей
- Формирование запроса
- Согласование условий обслуживания
- Обоснование необходимости заключения эксклюзивного договора
- Переговоры о цене
- Противостояние манипуляциям клиентов
4. Обслуживание
- Принципы профессионального обслуживания
- Мелочи как разрушители сотрудничества
- Проверка удовлетворенности клиентов
5. Подготовка и проведение сделки
- Сущность сделки
- Работа с контрагентами
- Подготовка клиента
- Варианты поведения на сделке
- После сделки
6. Развитие клиентской базы
- Завершение обслуживания
- Получение рекомендаций
- Работа по рекомендациям
- Поддержание отношений